Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Cập nhật lần cuối:

Do đặc thù sản phẩm là khóa học trực tuyến và tài liệu số hóa (có thể truy cập/tải về ngay sau khi thanh toán), VCE áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện được hoàn tiền

• Khách hàng chưa truy cập nội dung khóa học hoặc chưa tải tài liệu, và có yêu cầu hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày thanh toán thành công.
• Sản phẩm được giao bị lỗi kỹ thuật từ phía hệ thống VCE (không thể truy cập, file lỗi...) và không được khắc phục trong thời gian hợp lý sau khi khách hàng phản ánh.
• Đơn hàng bị tính phí trùng lặp do lỗi hệ thống thanh toán.

2. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Khách hàng đã truy cập/tải xuống một phần hoặc toàn bộ nội dung khóa học, tài liệu.
• Yêu cầu hoàn tiền sau thời hạn 07 ngày kể từ ngày thanh toán.
• Lý do hoàn tiền không liên quan đến lỗi từ phía VCE (ví dụ: khách hàng đổi ý, không còn nhu cầu sử dụng).

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

1. Gửi yêu cầu qua email kèm mã đơn hàng và lý do yêu cầu.
2. VCE xác nhận và phản hồi trong vòng 3-5 ngày làm việc.
3. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán gốc trong vòng 7-14 ngày làm việc, tùy thời gian xử lý của từng cổng thanh toán/ngân hàng.

4. Đổi sản phẩm

Trường hợp muốn đổi sang khóa học/tài liệu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù thêm chênh lệch), khách hàng vui lòng liên hệ trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua và chưa truy cập nội dung sản phẩm ban đầu.

5. Liên hệ hỗ trợ

Email: — Hotline: ( )